Conditions Générales d'Utilisation
Conditions régissant l'utilisation de nos services de transport VTC
Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation des services de transport avec chauffeur (VTC) proposés par ALOTRANSPORT.
En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
1. Objet
Définition des services proposés
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles ALOTRANSPORT met à disposition ses services de transport de personnes avec chauffeur.
Services proposés
2. Réservations
Modalités de réservation des courses
2.1 Modes de réservation
Les réservations peuvent être effectuées par :
2.2 Confirmation de réservation
Toute réservation fait l'objet d'une confirmation par email, SMS ou WhatsApp. La réservation n'est définitive qu'après réception de cette confirmation. ALOTRANSPORT se réserve le droit de refuser toute réservation pour un motif légitime.
2.3 Modification et annulation
Toute modification ou annulation doit être communiquée dans les meilleurs délais :
- Annulation gratuite : Plus de 24 heures avant la course
- Annulation à 50% : Entre 12 et 24 heures avant la course
- Annulation à 100% : Moins de 12 heures avant la course ou en cas de no-show
3. Tarifs et Paiement
Conditions tarifaires et modes de paiement
3.1 Tarifs
Les tarifs sont établis en fonction de :
- La distance du trajet
- La durée estimée
- Le type de véhicule choisi
- Les éventuels suppléments (attente, bagages volumineux, etc.)
Les tarifs communiqués sont fermes et définitifs, sauf cas de force majeure ou modification significative du trajet à la demande du client.
3.2 Modes de paiement
Les paiements peuvent être effectués par :
3.3 Factures
Une facture est émise pour chaque prestation et peut être envoyée par email sur demande. Pour les entreprises, des factures mensuelles récapitulatives peuvent être établies.
4. Obligations du Client
Responsabilités et engagements du client
Le client s'engage à :
Ponctualité
Être à l'heure au lieu de prise en charge. Un délai de courtoisie de 10 minutes est accordé.
Comportement
Adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et maintenir le véhicule en bon état.
Informations exactes
Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.
Bagages
Informer de tout bagage volumineux ou en nombre important lors de la réservation.
Mineurs
Les mineurs non accompagnés doivent avoir une autorisation parentale écrite.
5. Interdictions
Comportements et actions interdits
❌ Fumer ou vapoter dans les véhicules
❌ Consommer de l'alcool ou des substances illicites
❌ Transporter des animaux sans autorisation préalable
❌ Transporter des matières dangereuses ou illégales
❌ Adopter un comportement agressif ou inapproprié
Le non-respect de ces interdictions peut entraîner l'interruption immédiate de la course sans remboursement.
6. Responsabilité
6.1 Responsabilité d'ALOTRANSPORT
ALOTRANSPORT s'engage à fournir un service de qualité et met tout en œuvre pour respecter les horaires convenus. Toutefois, la société ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (circulation, intempéries, accidents, etc.).
6.2 Assurance
Tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques incluant la responsabilité civile. Les passagers sont couverts pendant toute la durée du trajet.
6.3 Objets perdus
En cas d'oubli d'objets dans le véhicule, ALOTRANSPORT fera ses meilleurs efforts pour retrouver et restituer les objets. Toutefois, la société ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol.
7. Données Personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et l'amélioration de nos services.
Pour en savoir plus
Consultez notre Politique de Confidentialité →8. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les 48 heures suivant la prestation à :
Téléphone
06 60 64 72 37Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à apporter une réponse sous 7 jours ouvrés.
9. Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
10. Modifications des CGU
ALOTRANSPORT se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : Octobre 2025